Из CRM можно звонить?

0
110
Из CRM можно звонить

Да, почти во всех CRM-системах есть возможности интеграции с IP-телефонией. Телефония в CRM может быть реализована несколькими способами.

  1. Интеграция с провайдером IP-телефонии с помощью виджета или аддона — вы используете услугу и интерфейс третьей стороны — провайдера телефонии. Используется в простых CRM-системах.
  2. Интеграция с виртуальной АТС Asterisk — распространённая и востребованная форма телефонии в CRM. Вы можете осуществлять звонки прямо из CRM и при этом получать весь комплекс услуг ВАТС: конференц-колл, ожидание и перевод вызова, короткие номера и т.д.
  3. Телефония включает в себя CRM. В последнее время очевидная тенденция, которая получила аж два варианта развития событий: а) провайдер IP-телефонии разрабатывает свою CRM (или использует готовое решение под своей маркой) и заявляет, что он и есть вендор CRM; б) сотовый оператор поступает тем же образом и предлагает «свою» CRM в пакете услуг для корпоративных клиентов. Оба варианта довольно дорогие, в обоих CRM слабая — развитую CRM-систему с множеством функций и сущностей крайне трудно быстро вписать в такую бизнес-модель.
  4. «Захардкорженный» модуль звонков, привязанный к конкретному оператору IP-телефонии — вы можете звонить только на условиях и по тарифам вендора. В современных решениях почти не встречается.

Обратите внимание, чтобы в CRM записывались и сохранялись звонки — так вы сможете контролировать качество обслуживания клиентов, решать конфликтные ситуации и обучать сотрудников на реальных примерах.Источник