Что такое CRM-система?

CRM-система -что это?

0
133
Что такое CRM-система

 

CRM(Customer Relationship Management) дословно : ”управление отношениями с клиентами”.Главной задачей CRM является структурирование данных о каждом вашем клиенте в базу данных,которая помогает с первых минут общения ориентироваться в его потребностях,этапах взаимоотношений компании с ним и как итог продавать больше.

Как это работает ?

При обращении клиента,например при звонке,CRM предлагает открыть карточку ,в которую внесены все данные о взаимоотношениях с данным клиентом.Даже если до вас с этим клиентом работал другой специалист благодаря этим данным вы легко сможете сориентироваться.В ней отражены все этапы работы с клиентом от первого обращения до покупки и внесены личные данные клиента.

Виды CRM-систем:

Saas или система как сервис. При этом варианте все программное обеспечение и данные находится на сервере поставщика услуг. Вы получаете online- доступ к системе через браузер, программу-клиент или мобильное приложение. Все процессы происходят на стороне поставщика услуг.

Standalone — лицензия на установку и использование программного продукта. Вы получаете решение, которое устанавливаете на собственный сервер, при желании, дорабатываете под свои потребности, в зависимости от тех возможностей, которые предоставляет поставщик CRM-системы.

Затраты на CRM.

Стоимость складывается из нескольких факторов:

Стоимость лицензии .
Стоимость переноса данных в систему.
Стоимость доработки и сопровождения.

Кому необходима CRM-система?

Любому бизнесу,который стремится к улучшению качества обслуживания и наращиванию клиентской базы и нуждается в контроле взаимоотношений с клиентами.