Нужна ли компании доработка системы?

0
97
Нужна ли компании доработка CRM

В зависимости от особенностей деятельности компании может понадобиться доработка, то есть изменение программного кода силами вендора или собственного программиста/фрилансера при наличии технической возможности. Доработка — это всегда дополнительные затраты, зато вы получаете систему, решающую задачи с максимальным учётом специфики компании и не тратите время на налаживание отношений с CRM.
Как уже упоминалось, есть несколько типов доработки, зависящих от возможностей клиента и архитектуры системы:

  • Доработка силами программистов заказчика или фрилансера — возможна в случае, если нужно создать несколько дополнительных отчётов или CRM является платформой (грубо говоря, SDK). Тут нужно помнить, что вмешательство в логику незнакомой для программиста системы может привести к непредсказуемым последствиям — обязательно проведите регрессионное тестирование перед стартом работы.
  • Доработка силами вендора — во всех случаях самый лучший вариант ввиду глубокого знания системы со стороны разработчика и понимания им бизнес-процессов.
  • Создание форка open source системы — долгосрочная и дорогая доработка (если её ещё можно так назвать). Требует квалифицированного программиста, который захочет хорошую оплату.

Выбирая метода доработки, помните: вы платите за труд своего нанятого для доработки программиста и платите вендору. Порой первая сумма значительно превосходит вторую — взвесьте все перспективы и риски.

Иногда в доработке нет никакой нужды — достаточно кастомизировать систему с помощью доступных настроек. Здесь применим только один совет: прежде, чем начать составлять техническое задание на дополнительный функционал, поработайте с системой и убедитесь, что нужные настройки отсутствуют.
Если доработка всё же нужна и есть чёткое видение того, чего не хватает, уделить внимание техническому заданию, в котором максимально подробно изложите причины, потребности и желаемое состояние CRM-системы. Помните, что в случае неудачи или недопонимания разработчик всегда укажет на ТЗ. И да, скупой платит дважды: лучше обратиться к вендору, чем к фрилансеру — он лучше знает свою программу, сделает быстро, качественно, с гарантией и без проблем из разряда «да тут ковыряться надо», «костыль на костыле» и «мне нужно ещё пару месяцев».источник