От чего зависит успешное внедрение CRM в ваш бизнес. Часть первая.

0
35
как внедрить crm

Сегодня затронем очень важную момент для бизнеса, от которого во многом зависит принесет вам пользу приобретение CRM или нет. Поговорим о том, что влияет на успешное внедрение CRM-системы.

1.Ваше отношение.

Если вы внедряете CRM-систему, то первое, с чего нужно начать, это изменение образа мышления. Для того, чтобы от автоматизации действительно была польза, вы и ваши сотрудники должны изменить подход к своей ежедневной работе. Система создана для того, чтобы ежедневная работа стала менее рутинной, но при этом более дисциплинированной. Она нужна, чтобы повышать качество обслуживания клиентов. Чтобы у всех сотрудников было ясное понимание эффективности проделанной работы. И в совокупности это приносит компании больший доход и увеличение клиентской базы. Подготовьте своих сотрудников заранее к новым изменениям. Обсудите с ними то, что они не понимают. Отработайте их возражения и страхи. В противном случае, вы получите команду, которая будет все делать по-старинке, а CRM вести для «галочки».

2.Цель.

Вам необходимо разделить ваши цели на первоочередные и второстепенные. Не стоит думать(и заблуждаться), что вы сможете охватить сразу все. Более того, чем лучше вы сфокусируетесь на конкретной задаче, тем быстрее и качественнее получиться ее решить. Подумайте, какие процессы вам необходимо автоматизировать в первую очередь и почему. А какие из них могут подождать.

Составьте себе план действий. Вы должны обозначить в нем такие моменты, как:

-Какие конкретно проблемы решит для вашего бизнеса внедрение CRM;

-Как вы увидите, что процесс внедрения действительно принес результат. В каких показателях будет отражено, если автоматизация делает ваш бизнес лучше;

-На кого из сотрудников вы сможете возложить задачи, которые связаны напрямую с внедрением;

-Сколько, по вашему, займет времени внедрение CRM-системы. И почему вы считаете, что способны уложится в данный временной промежуток.

Чем яснее вы будете понимать то, что собираетесь делать и каким именно образом, тем выше шансы на успех. Не забудьте продумать ваши действия, если первоначальный план обнаружит «бреши». Подумайте над тем, как будете мотивировать свою команду. Что именно у вас вызывает сомнения в вашем плане и почему? Как это можно исправить?

Во второй части статьи разберем алгоритм внедрения.