Почему нужно вести учет клиентской базы в торговле?

0
36
учет базы клиентов
зачем нужно вести учет базы клиентов и как это делать правильно

Сегодня обсудим вопрос ведения клиентской базы в торговле. Зачастую учет клиентов ведется только ради «галочки». Что заведомо проигрышно для бизнеса. Давайте обратим внимание на плюсы правильного учета клиентов.

  1. Вы знаете, чего хотят клиенты.

Когда ваши менеджеры скрупулезно записывают то, что наиболее важно для клиента, вы лучше понимаете своих покупателей. И в частности, и аудиторию в целом. Это позволяет вам создавать для них лучшие специальные предложения. Ведь вы понимаете их потребности и приоритеты.

2.Вы знаете, что не нравится клиентам.

Негативный опыт общения с клиентами и отказы тоже несут пользу для бизнеса. Потому, что основываясь на причинах отказов, вы можете вносить корректировки в скрипт работы с клиентами. А так же вовремя замечать проблемные моменты в воронке продаж. Это значит, что вы можете исправить проблему и повысить уровень конверсии в продажу.

3.Вы можете продавать больше.

Когда вам известны, например, дни рождения клиентов, то вы можете уведомить их о подарке в виде скидки. И многие на самом деле пользуются такими предложениями. Более того, зачастую люди заранее ищут информацию о том, в каких магазинах есть такие специальные скидки. А это отличный способ продать еще раз клиенту.

4.Вы знаете об особенностях клиента.

Грамотный менеджер всегда может разговорить клиента и выяснить то, что является для него приоритетным. Поэтому, когда клиент обратится в вашу компанию в следующий раз, то менеджер будет иметь представление о том, чем руководствуется клиент при выборе. Что ему понравилось в прошлый раз, а что нет. И соответственно, общение получается более внимательным и дружелюбным. А клиенты любят, когда к ним относятся внимательно. Это повышает лояльность!

Поэтому, если вы задумываетесь об учете клиентов, то вы можете сотрудничать с нами. Мы предлагаем бесплатный тестовый период нашей системы учета клиентов AlmaCRM на 14 дней. А так же фиксированную цену 2 тысячи рублей за ежемесячное обслуживание.

Свяжитесь с нами по телефону  +7 (995) 005-98-88